Schon wieder hat Sie ein Kunde oder Kollege unfair ange­griffen oder eine häss­liche Bemerkung gemacht. Da ist man manchmal sprachlos, reagiert zu heftig und ärgert sich dann hinterher auch noch über sich selbst. Vorsicht! Der, der uns ärgert, beherrscht uns! Deshalb kommt es darauf an, anders zu reagieren, als es sich die angrei­fende Person wünscht. Sie erfahren in meinem Vortrag, wie Sie sich souverän selbst behaupten, statt auf dem gleichen nied­rigen Niveau zurück­zu­schlagen.